Il cliente è invitato a verificare con attenzione le informazioni di consegna e a rendere ragionevolmente possibile la ricezione dell'ordine durante la finestra prevista dal vettore.

Per mobili voluminosi o spedizioni che richiedono una movimentazione specifica, la presenza del destinatario o di una persona autorizzata può essere particolarmente importante per completare correttamente la consegna.

Se al momento della consegna non è presente il destinatario o una persona autorizzata a ricevere il pacco, il vettore può effettuare un ulteriore tentativo, lasciare istruzioni operative oppure rendere disponibili altre opzioni di consegna secondo le proprie procedure.

Il numero dei tentativi e le modalità disponibili possono variare in base al vettore, al tipo di spedizione, alle dimensioni del prodotto e alla destinazione.

Quando è disponibile un nuovo tentativo, il cliente può essere invitato a concordare una nuova data o fascia di consegna tramite gli strumenti messi a disposizione dal vettore.

Per i mobili di grandi dimensioni, una nuova consegna può richiedere una nuova pianificazione logistica e non può essere trattata nello stesso modo di un normale piccolo pacco.

Quando consentito dal vettore, il cliente può autorizzare la consegna a un'altra persona idonea a ricevere il prodotto.

La persona autorizzata dovrebbe essere in grado di accettare materialmente la spedizione e, quando necessario, verificare il numero dei colli e le condizioni visibili dell'imballaggio.

Eventuali richieste di consegna presso un luogo alternativo, un punto di ritiro o un indirizzo diverso sono soggette alla disponibilità del servizio e alle condizioni operative del vettore.

Per articoli pesanti, ingombranti o spedizioni multi-collo, alcune opzioni normalmente disponibili per piccoli pacchi potrebbero non essere utilizzabili.

Se la consegna non può essere completata dopo i tentativi previsti dal vettore, la spedizione può essere temporaneamente trattenuta presso una struttura logistica oppure restituita secondo le procedure applicabili.

La mancata presenza del destinatario non comporta automaticamente la perdita dell'ordine né l'applicazione automatica di una penale.

Le conseguenze vengono valutate sulla base delle circostanze concrete, delle procedure del vettore e della normativa applicabile.

Quando una spedizione viene restituita perché il destinatario non ha reso possibile la consegna dopo i tentativi ragionevolmente effettuati, lorenzoq può verificare con il cliente se sia possibile organizzare una nuova spedizione oppure se debbano essere applicate altre soluzioni previste dalle condizioni di vendita.

Eventuali costi straordinari di nuova spedizione possono essere addebitati soltanto quando siano effettivamente sostenuti, legalmente imputabili al cliente e comunicati in modo trasparente.

L'assenza durante la consegna non determina automaticamente l'applicazione di penali fisse o trattenute arbitrarie.

Qualsiasi eventuale importo richiesto deve essere collegato a costi diretti effettivamente sostenuti e deve essere compatibile con i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

La mancata presenza alla consegna non equivale automaticamente all'esercizio del diritto di recesso.

Se il cliente desidera recedere dall'acquisto, deve comunicare in modo inequivocabile la propria decisione attraverso la procedura prevista nella Politica di reso e rimborso o tramite la funzione elettronica di recesso disponibile sul sito, quando applicabile.

Il normale diritto di recesso, quando previsto, resta soggetto al termine di 14 giorni e alle condizioni indicate nella relativa politica.

Il rifiuto volontario del pacco senza una precedente o contestuale dichiarazione inequivocabile di recesso non viene automaticamente trattato come esercizio valido del diritto di recesso.

Se il cliente rifiuta la consegna per un danno evidente dell'imballaggio o per un'anomalia manifesta, è consigliabile documentare la situazione e comunicarla al servizio di assistenza.

Se la mancata consegna dipende da un indirizzo errato, incompleto o non aggiornato fornito dal cliente, può essere necessario correggere le informazioni prima di un nuovo tentativo.

La possibilità di modifica dipende dallo stato della spedizione e dalle procedure del vettore.

Per mobili pesanti o di grandi dimensioni, il cliente dovrebbe assicurarsi che siano disponibili condizioni ragionevoli per la ricezione, inclusi accessi compatibili con il prodotto.

Quando una consegna richiede una pianificazione specifica, un'assenza non comunicata può comportare la necessità di riprogrammare il servizio logistico.

Quando disponibile, il cliente è invitato a consultare gli aggiornamenti di tracciamento e le eventuali comunicazioni inviate dal vettore.

Le finestre di consegna e gli aggiornamenti sono normalmente indicativi e possono essere modificati per ragioni operative.

La consegna viene considerata completata secondo la normativa applicabile quando il consumatore, oppure un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il bene o il controllo dello stesso.

La semplice presenza di un evento di tracciamento non sostituisce automaticamente le regole legali applicabili alla consegna effettiva.