Recedere dal contratto qui

Questa pagina consente al consumatore di comunicare elettronicamente la propria decisione di recedere da un contratto concluso online tramite lorenzoq, nei casi in cui il diritto di recesso sia previsto dalla normativa applicabile.

L'utilizzo della funzione elettronica è gratuito e non richiede l'invio di una comunicazione cartacea.

Termine per esercitare il diritto di recesso

Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni senza dover indicare una motivazione.

Per un singolo prodotto, il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

Quando più prodotti appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre, nei casi previsti dalla normativa, dal giorno in cui viene ricevuto l'ultimo bene.

Quando un singolo prodotto viene consegnato mediante più colli o componenti separati, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo collo o componente pertinente.

Come utilizzare la funzione elettronica

Per comunicare il recesso online è necessario fornire le informazioni essenziali che consentono di identificare il consumatore e il contratto interessato.

Dopo aver completato i campi richiesti, il consumatore deve verificare le informazioni inserite e procedere mediante la funzione finale denominata “Conferma recesso”.

La dichiarazione elettronica si considera presentata nei termini quando viene trasmessa prima della scadenza del periodo di recesso applicabile.

Conferma della ricezione

Dopo l'attivazione della funzione “Conferma recesso”, il sistema deve trasmettere senza indebito ritardo un avviso di ricevimento su un supporto durevole, ad esempio tramite comunicazione elettronica conservabile dal consumatore.

La conferma deve riportare le informazioni contenute nella dichiarazione di recesso e la relativa data e ora di trasmissione.

Si consiglia al consumatore di conservare tale conferma come prova dell'avvenuto esercizio del diritto di recesso.

Effetti dell'invio elettronico

L'invio della dichiarazione mediante questa funzione comunica la decisione del consumatore di recedere dal contratto. Non è necessario indicare il motivo della decisione quando si esercita il normale diritto di recesso previsto dalla legge.

La presentazione della richiesta non comporta automaticamente l'obbligo di spedire immediatamente il prodotto senza seguire le istruzioni di restituzione applicabili, in particolare quando si tratta di mobili voluminosi o prodotti che richiedono un trasporto specializzato.

Restituzione del prodotto

Dopo l'esercizio valido del diritto di recesso, il consumatore restituisce il prodotto senza indebito ritardo e, salvo diversa disposizione applicabile o ritiro organizzato direttamente, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Per mobili di grandi dimensioni, articoli pesanti o beni che non possono essere normalmente restituiti mediante un ordinario servizio postale, possono essere fornite istruzioni specifiche relative al ritiro o alla modalità di trasporto.

Prima di organizzare autonomamente la spedizione di un mobile voluminoso, il consumatore è invitato a consultare le indicazioni ricevute in relazione al reso.

Costi diretti della restituzione

Quando il recesso è esercitato senza che il prodotto presenti un difetto di conformità, gli eventuali costi diretti della restituzione possono restare a carico del consumatore esclusivamente nei casi e nei limiti consentiti dalla normativa e secondo le informazioni comunicate prima della conclusione del contratto.

Quando invece il reso deriva da un difetto di conformità per il quale il venditore è responsabile, non vengono trasferiti al consumatore costi che la normativa pone a carico del venditore.

Rimborso

In seguito a un recesso validamente esercitato, vengono rimborsati gli importi dovuti secondo la normativa applicabile, senza indebito ritardo e nel rispetto del termine legale previsto.

Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento del prodotto oppure fino alla presentazione della prova della sua restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Dopo l'effettiva emissione del rimborso, l'accredito tramite il prestatore del servizio di pagamento richiede normalmente circa 5–8 giorni lavorativi. Tale intervallo rappresenta un tempo tecnico indicativo e non sostituisce il termine legale applicabile all'emissione del rimborso.

Prodotti personalizzati

Il diritto di recesso può non essere applicabile ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, quando ricorrono effettivamente le condizioni previste dalla legge.

La semplice scelta tra opzioni standard normalmente offerte sul sito non viene qualificata automaticamente come personalizzazione al solo scopo di escludere il diritto di recesso.

Quando un prodotto è realmente realizzato secondo specifiche individuali del consumatore e rientra in un'eccezione legale al diritto di recesso, tale informazione deve essere comunicata chiaramente prima della conclusione dell'ordine.

Prodotti difettosi o non conformi

La presente funzione riguarda principalmente l'esercizio del diritto di recesso e non sostituisce i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

Se il prodotto è danneggiato, errato, incompleto o presenta un possibile difetto di conformità, il consumatore può presentare una richiesta di assistenza secondo la procedura prevista sul sito.

La scadenza del normale termine di recesso di 14 giorni non elimina automaticamente i diritti derivanti dalla garanzia legale.

Il recesso elettronico non è subordinato a una motivazione

Quando ricorrono le condizioni del normale diritto di recesso previsto per un contratto a distanza, il consumatore non è obbligato a giustificare la propria decisione.

Un eventuale campo dedicato a commenti o informazioni aggiuntive è pertanto facoltativo e non viene utilizzato come condizione per rendere valida la dichiarazione.

Altre modalità di esercizio del diritto

La disponibilità della presente funzione elettronica non elimina le altre modalità di esercizio del diritto di recesso riconosciute dalla normativa applicabile.

Il consumatore può utilizzare una dichiarazione inequivocabile della propria decisione di recedere quando tale modalità soddisfa i requisiti previsti dalla legge.

Protezione dei dati della richiesta

I dati inseriti nella procedura elettronica vengono utilizzati per identificare il contratto, registrare la dichiarazione, gestire gli effetti del recesso e fornire la relativa conferma.

Il trattamento dei dati personali viene effettuato secondo l'Informativa sulla privacy pubblicata sul sito e secondo la normativa applicabile in materia di protezione dei dati.

Disponibilità della funzione

La funzione elettronica di recesso deve rimanere disponibile in modo continuativo durante l'intero periodo in cui il consumatore può esercitare il relativo diritto.

L'accesso alla funzione non deve essere reso inutilmente complesso né subordinato a passaggi che impediscano o ostacolino ingiustificatamente l'esercizio del diritto.

Assistenza

Qualora si verifichi un problema tecnico durante la procedura elettronica, il consumatore può utilizzare i recapiti ufficiali riportati di seguito per segnalare il problema e ricevere assistenza.