Informativa sui rimborsi

La presente politica definisce le condizioni applicabili alle richieste di reso, al diritto di recesso, ai rimborsi, alle sostituzioni e alla gestione dei prodotti non conformi acquistati tramite il negozio online lorenzoq. Le disposizioni vengono applicate in conformità alla normativa italiana sulla tutela dei consumatori e alle condizioni di vendita relative all'ordine effettuato. Nulla nella presente politica limita i diritti obbligatori riconosciuti dalla legge al consumatore.

Salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto concluso a distanza senza obbligo di fornire motivazioni entro il termine di 14 giorni.

Per un ordine relativo a un singolo prodotto, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o una persona indicata dal consumatore diversa dal trasportatore, acquisisce il possesso fisico del bene.

Nel caso di prodotti appartenenti allo stesso ordine consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto. Se un articolo viene consegnato in più pacchi o componenti separati, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo elemento necessario alla consegna completa.

Le modalità logistiche di consegna non modificano né riducono il periodo previsto per esercitare il diritto di recesso.

Per i contratti conclusi online tramite il negozio elettronico, durante il periodo previsto per l'esercizio del diritto di recesso viene resa disponibile una procedura digitale gratuita, facilmente accessibile e chiaramente identificabile per consentire al consumatore di comunicare la propria decisione di recedere.

Attraverso la procedura online, il consumatore può trasmettere la richiesta di recesso fornendo le informazioni necessarie per identificare l'ordine, il prodotto interessato e i dati di contatto utili per ricevere la conferma della comunicazione.

Dopo la conferma della richiesta, il sistema fornisce una ricevuta elettronica della comunicazione inviata, con indicazione della data e dell'orario di trasmissione della dichiarazione di recesso.

Il consumatore non è obbligato a utilizzare documenti cartacei o procedure fisiche aggiuntive quando il recesso viene esercitato attraverso la funzione elettronica disponibile online.

Per garantire una gestione corretta e trasparente delle richieste di reso, sostituzione, prodotti danneggiati o problemi relativi alla conformità dell'articolo, il consumatore può utilizzare il modulo di assistenza disponibile sul sito.

Nel modulo devono essere inserite le informazioni necessarie per identificare l'ordine e il prodotto coinvolto. Per facilitare la verifica del caso, possono essere richieste immagini del prodotto, dell'imballaggio o delle etichette di spedizione quando tali informazioni risultino utili per valutare la situazione.

La richiesta di informazioni aggiuntive ha esclusivamente finalità di assistenza e verifica e non limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

Dopo aver comunicato correttamente la volontà di recedere dal contratto, il consumatore deve restituire il prodotto senza ritardi ingiustificati e comunque entro il termine previsto di 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recesso, salvo che il venditore abbia organizzato direttamente il ritiro.

Per mobili voluminosi o prodotti che richiedono una gestione logistica particolare, il consumatore è invitato a seguire le istruzioni fornite dal servizio clienti prima di procedere alla spedizione autonoma, così da garantire una restituzione corretta e sicura.

Alcuni mobili, considerando dimensioni, peso, struttura o caratteristiche dell'imballaggio, possono richiedere un servizio di ritiro o trasporto specializzato invece di un normale servizio postale.

Quando il reso viene effettuato per esercitare il diritto di recesso, gli eventuali costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore nei casi consentiti dalla normativa vigente, purché tali informazioni siano state comunicate in modo chiaro prima della conclusione dell'acquisto.

Qualora invece la restituzione sia necessaria a causa di un difetto di conformità imputabile al venditore, i costi previsti dalla legge per la gestione del rimedio applicabile restano a carico del venditore quando richiesto dalla normativa.

Durante il periodo previsto per il diritto di recesso, il consumatore può verificare il prodotto nella misura necessaria per valutarne caratteristiche, qualità e funzionamento, secondo quanto normalmente consentito in un punto vendita fisico.

L'apertura della confezione necessaria per controllare il prodotto non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso. Il prodotto deve essere restituito con adeguata protezione per evitare danni durante il trasporto e, quando possibile, utilizzando l'imballaggio originale disponibile.

La mancanza dell'imballaggio originale, considerata singolarmente, non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Il consumatore può essere ritenuto responsabile esclusivamente per l'eventuale diminuzione di valore del prodotto causata da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Non viene applicata una riduzione automatica del rimborso per il solo fatto che il prodotto sia stato aperto o controllato. Ogni eventuale valutazione viene effettuata considerando le condizioni effettive del bene e l'utilizzo concreto effettuato.

Le normali verifiche necessarie per valutare materiali, dimensioni, caratteristiche o funzionamento del prodotto non costituiscono motivo per applicare detrazioni arbitrarie dal rimborso.

Il diritto di recesso può non essere applicabile nei casi previsti dalla legge per prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati sulla base delle specifiche richieste individuali del consumatore.

La semplice selezione di opzioni standard disponibili nel catalogo, come varianti normalmente offerte o configurazioni predefinite, non comporta automaticamente l'esclusione del diritto di recesso.

Quando un prodotto viene realizzato sulla base di dimensioni, caratteristiche, lavorazioni o specifiche uniche richieste dal consumatore e rientra nelle eccezioni previste dalla normativa applicabile, tale informazione viene comunicata chiaramente prima della conclusione dell'acquisto.

L'eventuale esclusione del diritto di recesso per prodotti personalizzati non limita i diritti del consumatore relativi a difetti di conformità, prodotti non conformi o altre tutele previste dalla legge.

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, il consumatore riceve il rimborso degli importi dovuti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, inclusi gli eventuali costi relativi alla modalità di consegna standard più economica disponibile.

Non viene rimborsata la differenza derivante dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto all'opzione standard meno onerosa proposta per l'ordine.

Il rimborso viene effettuato senza ritardi ingiustificati e nel rispetto del termine massimo previsto dalla legge di 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recesso. Il rimborso può essere temporaneamente sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla dimostrazione della spedizione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore e senza applicazione di costi aggiuntivi.

Quando un ordine contiene più prodotti e il diritto di recesso viene esercitato solo per alcuni articoli, il rimborso viene calcolato esclusivamente in relazione ai prodotti interessati e agli importi rimborsabili secondo la normativa applicabile.

Se un ordine viene consegnato in più colli, il diritto di recesso può essere esercitato entro il termine previsto anche quando la gestione della restituzione richiede il trattamento separato dei diversi pacchi o componenti.

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso previsto dalla legge, gli importi versati come acconto e riferiti al prezzo dell'ordine vengono inclusi nel rimborso secondo le regole applicabili.

Un acconto non viene trattenuto automaticamente quando tale trattenuta risulterebbe incompatibile con un diritto di recesso esercitato correttamente o con le norme obbligatorie a tutela del consumatore.

Per i prodotti che rientrano validamente nelle eccezioni previste dalla legge, comprese le realizzazioni realmente personalizzate quando applicabile, eventuali conseguenze relative all'annullamento dell'ordine vengono valutate considerando la normativa vigente e le condizioni contrattuali applicabili.

Se il prodotto ricevuto presenta danni visibili, parti mancanti o anomalie riconducibili al trasporto, il consumatore può segnalare la situazione attraverso il modulo di assistenza, fornendo quando possibile immagini del prodotto, dell'imballaggio e delle condizioni della consegna.

Una comunicazione tempestiva facilita la verifica con il servizio logistico incaricato, senza pregiudicare i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in caso di difetto di conformità.

Per i prodotti nuovi acquistati da consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana. Nei casi stabiliti dalla legge, il venditore è responsabile dei difetti di conformità per un periodo di 2 anni dalla consegna del prodotto.

La garanzia legale è indipendente dal diritto di recesso. La scadenza del termine di 14 giorni per il recesso non elimina gli eventuali rimedi previsti dalla legge qualora venga successivamente riscontrato un difetto di conformità.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può usufruire dei rimedi previsti dalla normativa applicabile, inclusi riparazione, sostituzione e, quando previsto dalla legge, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

Quando un difetto di conformità non è facilmente rilevabile al momento della consegna e viene identificato successivamente, la richiesta viene valutata nell'ambito della garanzia legale applicabile. Il consumatore può descrivere il problema e fornire, quando necessario, immagini o ulteriori informazioni utili alla verifica.

Una richiesta relativa a un difetto non visibile immediatamente non viene considerata come semplice esercizio del diritto di recesso solo perché il periodo ordinario di 14 giorni è terminato.

Quando previsto dalla normativa applicabile, la riparazione o la sostituzione del prodotto viene effettuata senza costi che devono essere sostenuti dal consumatore secondo la legge, entro un periodo ragionevole e considerando la natura del prodotto e l'utilizzo previsto.

Per articoli di grandi dimensioni o prodotti che richiedono operazioni specifiche di ritiro, trasporto o riconsegna, tali attività vengono organizzate secondo gli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Nel caso in cui venga ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato oppure una composizione incompleta, la situazione viene verificata confrontando i dettagli dell'ordine con il prodotto effettivamente consegnato. Se viene confermata una non conformità imputabile al venditore, viene fornita una soluzione adeguata secondo la normativa applicabile senza trasferire al consumatore costi che devono rimanere a carico del venditore.

La presente politica viene applicata insieme alle condizioni di vendita e alle disposizioni obbligatorie previste dalla normativa sulla protezione dei consumatori.

Eventuali procedure di assistenza, richieste di reso, sostituzioni o segnalazioni relative ai prodotti vengono gestite attraverso i canali indicati dal negozio online, con l'obiettivo di fornire informazioni chiare e una gestione trasparente della richiesta.

I diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge restano sempre applicabili indipendentemente dalle procedure operative indicate nella presente politica.

Gli ordini vengono generalmente preparati entro circa 1–3 giorni lavorativi. Dopo la fase di preparazione, la consegna richiede normalmente circa 5–11 giorni lavorativi, salvo variazioni dovute al prodotto acquistato, al servizio di trasporto, alla destinazione o a circostanze operative specifiche.

I tempi indicati rappresentano stime operative e possono variare in base alle condizioni reali della spedizione. Eventuali diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in caso di ritardi rilevanti o mancata consegna rimangono pienamente applicabili.

Il rifiuto della consegna da solo non costituisce automaticamente una comunicazione formale di recesso quando la normativa richiede una dichiarazione chiara della volontà di annullare l'acquisto. Il consumatore che desidera esercitare il diritto di recesso può utilizzare la procedura elettronica disponibile sul sito.

Se il rifiuto della consegna è dovuto a danni evidenti, prodotti errati o anomalie riscontrate al momento della ricezione, tali informazioni possono essere comunicate tramite il servizio di assistenza per una corretta gestione della richiesta.

L'esercizio dei diritti riconosciuti dalla legge al consumatore non comporta penali o costi aggiuntivi applicati allo scopo di limitarne l'utilizzo.

Eventuali costi diretti di restituzione, spese logistiche o altri importi possono essere richiesti esclusivamente nei casi consentiti dalla normativa applicabile e quando tali informazioni siano state comunicate in modo trasparente prima dell'acquisto.

Eventuali imposte, tasse o oneri applicabili vengono gestiti secondo le disposizioni normative vigenti e non limitano i diritti obbligatori del consumatore.