Informativa sulle spedizioni

La presente Politica di spedizione e consegna descrive le modalità applicate alla preparazione, al trasporto, alla consegna e alla gestione logistica degli ordini effettuati tramite lorenzoq. Le informazioni tengono conto delle caratteristiche specifiche dei mobili per interni, inclusi prodotti voluminosi, articoli spediti in più colli e consegne che possono richiedere procedure di movimentazione dedicate.

Le tempistiche indicate rappresentano stime operative basate sui normali processi di preparazione e trasporto e non limitano i diritti obbligatori riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Gli ordini vengono generalmente preparati per la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi dalla corretta ricezione e verifica dell'ordine.

Il periodo di elaborazione comprende, quando necessario, la verifica del pagamento, il controllo del prodotto, la preparazione dell'imballaggio, l'organizzazione della movimentazione e la predisposizione della spedizione.

I tempi di elaborazione sono separati dai tempi di trasporto. Sabato, domenica e giorni festivi non vengono normalmente considerati giorni lavorativi.

Dopo il completamento della fase di elaborazione, il trasporto richiede normalmente circa 5–11 giorni lavorativi.

Il periodo indicato rappresenta una stima della consegna e può variare in base alla destinazione, alle dimensioni e al peso del prodotto, alla disponibilità del vettore, alle esigenze di movimentazione, alle procedure doganali applicabili e ad eventuali circostanze operative non direttamente controllabili.

Considerando il periodo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi e il successivo periodo stimato di consegna di 5–11 giorni lavorativi, il tempo complessivo normalmente previsto dalla ricezione dell'ordine alla consegna è di circa 6–14 giorni lavorativi.

L'intervallo indicato rappresenta una stima operativa e non costituisce una garanzia assoluta di consegna entro una data specifica. Restano applicabili i diritti e le tutele previste dalla normativa vigente in caso di ritardo o mancata consegna.

Per gli ordini con valore pari o superiore a €536,49, la spedizione standard è inclusa senza costi aggiuntivi.

Per gli ordini con valore inferiore a €536,49, viene applicato un costo di spedizione standard pari a €15,00.

L'eventuale costo di spedizione applicabile viene sempre indicato al consumatore prima della conferma definitiva dell'acquisto. Non vengono aggiunti successivamente costi di spedizione ordinari non comunicati in precedenza.

Tutte le imposte, i dazi doganali e gli eventuali oneri applicabili sono inclusi nel prezzo del prodotto secondo le condizioni indicate durante il processo di acquisto.

Quando una spedizione richiede procedure di importazione o formalità doganali, la relativa gestione viene effettuata secondo il modello logistico applicabile all'ordine e in conformità alle informazioni comunicate al consumatore prima della conclusione dell'acquisto.

Il consumatore non deve sostenere alla consegna costi doganali aggiuntivi non previamente comunicati nell'ambito delle condizioni economiche dell'ordine.

Per le spedizioni soggette alle disposizioni europee applicabili alle vendite a distanza di beni importati con valore non superiore a €150, possono applicarsi gli specifici obblighi doganali previsti dalla normativa dell'Unione europea.

A decorrere dal 1° luglio 2026, per le spedizioni interessate può trovare applicazione il contributo doganale temporaneo previsto dalla normativa europea vigente, secondo la classificazione tariffaria applicabile ai prodotti.

Qualora tale disposizione sia applicabile a un ordine lorenzoq, la relativa gestione viene effettuata secondo le procedure previste e sulla base delle informazioni economiche comunicate al cliente durante l'acquisto.

La normativa italiana può prevedere un contributo amministrativo di €2 relativo a determinate formalità doganali per spedizioni provenienti da Paesi non appartenenti all'Unione europea con valore dichiarato non superiore a €150.

Alla data di aggiornamento della presente Politica, l'applicazione di tale contributo è prevista, salvo modifiche normative o disposizioni delle autorità competenti, a partire dal 1° ottobre 2026.

Qualora tale contributo risulti applicabile a una spedizione lorenzoq, la relativa gestione viene effettuata secondo le procedure logistiche e doganali previste, senza applicazione di costi non comunicati al momento dell'ordine.

Lorenzoq fornisce al consumatore informazioni economiche chiare relative all'ordine affinché il prezzo complessivo applicabile sia conoscibile prima della conclusione dell'acquisto.

Salvo richieste aggiuntive effettuate successivamente dal cliente o servizi supplementari espressamente richiesti e accettati, non sono previsti pagamenti aggiuntivi alla consegna relativi a dazi, imposte o contributi doganali non precedentemente comunicati.

Le spedizioni soggette a procedure doganali possono essere sottoposte a verifiche documentali, controlli fisici, classificazioni tariffarie, verifiche del valore dichiarato o altri adempimenti richiesti dalle autorità competenti.

Tali procedure possono comportare un'estensione dei tempi di transito rispetto alle normali stime di consegna indicate.

Un controllo effettuato dalle autorità doganali non costituisce automaticamente una mancata spedizione o una perdita del prodotto. In caso di sospensione temporanea per verifiche, Lorenzoq e il vettore possono fornire le informazioni o la documentazione necessarie per supportare il completamento della procedura.

Quando la normativa applicabile richiede informazioni specifiche per completare una procedura di consegna o sdoganamento, il vettore o il servizio di assistenza può richiedere esclusivamente i dati ragionevolmente necessari alla gestione della spedizione.

La mancata comunicazione di informazioni obbligatorie può causare ritardi o impedire il completamento della consegna. Tale circostanza viene valutata secondo le condizioni specifiche del caso e nel rispetto dei diritti del consumatore.

Alcuni mobili possono richiedere modalità di gestione differenti rispetto alle spedizioni standard a causa del peso, delle dimensioni, della fragilità o della configurazione del prodotto.

Gli articoli voluminosi possono essere affidati a reti logistiche specializzate, transitare attraverso più strutture operative o richiedere procedure specifiche per la consegna finale.

Le tempistiche stimate tengono conto delle normali esigenze di movimentazione dei mobili, mentre particolari condizioni relative alla destinazione o al servizio logistico possono influire sui tempi effettivi.

Un singolo mobile o un ordine composto da più articoli può essere suddiviso in diversi colli per esigenze di sicurezza, protezione e gestione del trasporto.

I diversi colli possono essere movimentati separatamente e potrebbero non essere consegnati nello stesso momento.

Quando il sistema logistico genera più numeri di tracciamento, la consegna di un primo collo non indica necessariamente il completamento dell'intero ordine. Il cliente è invitato a verificare lo stato di tutti i codici di tracciamento associati.

Per gli ordini consegnati in più colli, i diritti del consumatore relativi alla consegna vengono applicati secondo la normativa vigente e con riferimento alla consegna completa dei beni acquistati.

Quando il vettore rende disponibile il servizio di tracciamento, le informazioni relative alla spedizione vengono fornite dopo la presa in carico del pacco da parte del sistema logistico.

Gli aggiornamenti del sistema di tracciamento dipendono dai tempi operativi del vettore e potrebbero non essere disponibili in tempo reale. Un periodo temporaneo senza nuovi aggiornamenti non indica necessariamente un problema nella consegna.

La consegna si considera effettuata secondo quanto previsto dalla normativa applicabile quando il consumatore, oppure un terzo indicato dal consumatore diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto.

Quando il vettore è stato selezionato o organizzato nell'ambito dell'ordine dal venditore, il rischio relativo alla perdita o al danneggiamento del prodotto durante il trasporto rimane disciplinato dalle disposizioni applicabili a tutela del consumatore.

Quando il cliente richiede la consegna a una persona diversa dal destinatario dell'ordine, presso un luogo concordato o secondo istruzioni specifiche fornite al vettore, la consegna viene gestita sulla base delle indicazioni autorizzate e delle condizioni applicabili.

Il cliente è invitato a verificare attentamente l'indirizzo di consegna, il numero civico, il codice postale e tutte le informazioni necessarie prima della conferma dell'ordine.

Se la consegna non può essere completata a causa di informazioni fornite dal cliente errate, incomplete o non aggiornate, può essere necessario correggere i dati prima di procedere con un nuovo tentativo.

Eventuali costi straordinari derivanti da modifiche richieste dal cliente vengono comunicati preventivamente quando applicabili e non limitano i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa vigente.

Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare l'integrità apparente dell'imballaggio e del prodotto ricevuto, compatibilmente con le normali procedure di ricezione della spedizione.

Eventuali anomalie visibili relative all'imballaggio o danni immediatamente rilevabili possono essere segnalati al vettore secondo le modalità previste dal servizio di consegna utilizzato, senza pregiudicare i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Qualora il cliente rilevi problemi relativi al prodotto dopo la consegna, può contattare il servizio clienti fornendo le informazioni necessarie per consentire una corretta valutazione della richiesta.

Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti danni riconducibili al trasporto, il cliente può contattare Lorenzoq fornendo una descrizione del problema e, quando possibile, immagini utili alla valutazione della situazione.

La segnalazione tempestiva consente una gestione più efficace della richiesta e permette di raccogliere le informazioni necessarie per valutare le soluzioni applicabili.

Le eventuali procedure di sostituzione, riparazione o altre soluzioni vengono gestite secondo la natura del problema, la disponibilità del prodotto e i diritti previsti dalla normativa vigente.

Per qualsiasi richiesta relativa alla spedizione, alla consegna o allo stato dell'ordine, il cliente può utilizzare i canali di assistenza disponibili sul sito lorenzoq.

Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile indicare il numero dell'ordine, i dati del destinatario e una descrizione dettagliata della necessità riscontrata.

Eventuali ritardi o difficoltà nella consegna causati da circostanze non direttamente controllabili, quali eventi naturali, scioperi, interruzioni dei servizi logistici, problemi infrastrutturali, restrizioni amministrative o altre situazioni eccezionali, vengono valutati secondo la normativa applicabile.

In tali situazioni, Lorenzoq si impegna a collaborare con i soggetti coinvolti per fornire informazioni aggiornate e favorire la gestione della consegna nel rispetto degli obblighi previsti.

Lorenzoq può aggiornare la presente Politica di spedizione per riflettere modifiche operative, normative o organizzative relative alla gestione degli ordini e delle consegne.

La versione applicabile è quella pubblicata sul sito al momento della conclusione dell'ordine, salvo diversa disposizione obbligatoria prevista dalla legge.

Per domande relative alla spedizione, alla consegna o alla gestione dell'ordine, il cliente può contattare il servizio clienti attraverso i recapiti disponibili sul sito lorenzoq.

Le richieste vengono gestite fornendo assistenza in relazione alle informazioni disponibili sull'ordine e alle condizioni applicabili.