Se al momento della consegna l'imballaggio presenta ammaccature, strappi, fori, schiacciamenti, aperture, tracce di umidità o altri danni visibili, il cliente è invitato a controllare con attenzione lo stato esterno del collo prima di accettarlo senza riserve.

Un imballaggio danneggiato non significa automaticamente che il mobile contenuto all'interno sia danneggiato, ma può rendere opportuno documentare immediatamente le condizioni della spedizione.

Quando possibile, il cliente dovrebbe verificare il numero dei colli, l'integrità dell'imballaggio esterno, la presenza di eventuali aperture e le condizioni visibili degli angoli, delle protezioni e delle etichette di trasporto.

Per mobili voluminosi o spedizioni composte da più colli, è utile verificare che il numero dei pacchi ricevuti corrisponda a quello indicato nelle informazioni di consegna disponibili.

Prima di aprire il collo, è consigliabile scattare fotografie chiare dell'imballaggio danneggiato.

Le immagini dovrebbero mostrare, quando possibile, il collo completo, la zona danneggiata, l'etichetta di spedizione e gli eventuali segni di urto, compressione, perforazione o apertura.

Questa documentazione può facilitare la verifica dell'evento di trasporto e la gestione della richiesta con il vettore.

Quando il vettore consente di inserire una riserva al momento della consegna, il cliente può indicare in modo specifico il danno visibile riscontrato.

È preferibile utilizzare una descrizione concreta, ad esempio “imballaggio schiacciato sul lato”, “cartone perforato” o “collo aperto”, invece di una formulazione generica priva di dettagli.

La possibilità e le modalità operative di inserimento della riserva dipendono dal sistema utilizzato dal vettore.

Il cliente non dovrebbe confermare che l'imballaggio è integro quando sono presenti danni chiaramente visibili.

Se il dispositivo o il documento utilizzato per la consegna consente l'inserimento di note, è consigliabile riportare la situazione effettivamente osservata.

Se l'imballaggio presenta un danno particolarmente grave, come una deformazione strutturale evidente, parti del prodotto esposte, rotture estese o condizioni che fanno ragionevolmente presumere un serio danneggiamento del contenuto, il cliente può valutare il rifiuto della consegna quando tale opzione è consentita dalle procedure del vettore.

Il rifiuto per danno evidente dovrebbe essere distinto dal semplice rifiuto volontario di un ordine integro.

Quando viene rifiutata una spedizione per danno evidente, è consigliabile documentare comunque il collo e comunicare tempestivamente l'accaduto al servizio di assistenza.

Se il cliente decide di accettare un collo esternamente danneggiato, dovrebbe aprire l'imballaggio con attenzione e verificare il prodotto non appena ragionevolmente possibile.

È consigliabile conservare temporaneamente il materiale di imballaggio, le protezioni interne e le etichette fino al completamento della verifica.

Dopo l'apertura, verificare che il mobile o i componenti non presentino rotture, graffi significativi, deformazioni, parti mancanti o altri danni compatibili con l'evento di trasporto.

Nel caso di un prodotto composto da più elementi, è opportuno controllare separatamente le parti principali e confrontare il contenuto con le informazioni disponibili per l'articolo acquistato.

Se viene riscontrato un danno al prodotto, è consigliabile fotografare sia la parte interessata sia l'imballaggio esterno e interno.

Quando utile, le fotografie possono includere anche il codice del prodotto, l'etichetta del collo, le protezioni interne e una vista generale dell'articolo.

La documentazione dovrebbe rappresentare la situazione in modo fedele e non richiede modifiche o interventi sul prodotto prima della verifica.

In presenza di un possibile danno da trasporto, è consigliabile non smaltire immediatamente l'imballaggio originale e le protezioni interne.

Tali materiali possono essere utili per comprendere l'origine del danno, organizzare un eventuale ritiro o proteggere il prodotto durante una successiva movimentazione.

La conservazione dell'imballaggio per la verifica non modifica i diritti inderogabili del consumatore.

Dopo aver documentato la situazione, il cliente dovrebbe presentare una segnalazione attraverso il canale di assistenza indicando il numero dell'ordine, il prodotto interessato e una descrizione del danno.

È consigliabile allegare le fotografie disponibili e specificare se il collo è stato accettato con riserva, rifiutato oppure accettato senza possibilità di inserire annotazioni.

Una comunicazione effettuata il prima possibile facilita la raccolta delle informazioni e l'eventuale verifica con il vettore.

Tuttavia, una procedura interna di segnalazione non viene utilizzata per eliminare automaticamente i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale quando tali diritti risultano applicabili.

Se il solo imballaggio risulta danneggiato ma il mobile e i relativi componenti sono integri e conformi, il danno esterno non comporta automaticamente il diritto a un rimborso o a una sostituzione del prodotto.

La situazione viene valutata sulla base delle condizioni effettive del bene consegnato e degli eventuali effetti del danno sull'utilizzo o sulla conformità del prodotto.

Quando viene accertato che il prodotto è arrivato danneggiato o presenta un difetto di conformità collegato alla consegna, la richiesta viene gestita secondo la normativa applicabile e le procedure di assistenza previste sul sito.

I rimedi possono comprendere, quando ne ricorrono i presupposti, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o altre soluzioni previste dalla garanzia legale.

Quando un danno o un difetto di conformità rientra nella responsabilità legale del venditore, non vengono trasferiti al consumatore costi che la normativa pone a carico del venditore.

Ciò può riguardare, nei casi previsti dalla legge, le operazioni necessarie per applicare il rimedio appropriato.

Per mobili pesanti o di grandi dimensioni, il cliente non dovrebbe organizzare autonomamente una restituzione prima di ricevere le istruzioni operative applicabili.

Una spedizione voluminosa può richiedere un vettore specializzato, una modalità di imballaggio specifica o un ritiro programmato.

Se un ordine viene consegnato in più colli, un danno a un singolo pacco non significa necessariamente che l'intero ordine sia danneggiato.

È consigliabile identificare con precisione il collo interessato e indicare quali componenti risultano danneggiati, mancanti o integri.

Se un'apertura o una rottura del collo sembra aver causato la perdita di uno o più componenti, il cliente dovrebbe indicare quali elementi risultano mancanti e allegare immagini del collo e delle protezioni interne.

La richiesta viene verificata confrontando le informazioni disponibili sull'ordine e sulla composizione del prodotto.

Alcuni danni possono emergere soltanto dopo l'apertura dell'imballaggio.

In questo caso il cliente è invitato a documentare il problema non appena viene rilevato e a conservare, quando possibile, gli elementi dell'imballaggio utili alla verifica.

Il fatto che il danno non fosse visibile esternamente non esclude automaticamente l'applicazione dei diritti previsti per un prodotto non conforme.

L'accettazione con riserva può essere utile ai fini della documentazione del trasporto, ma non costituisce l'unico presupposto per far valere i diritti previsti dalla garanzia legale.

Allo stesso modo, la mancata inserzione di una riserva non comporta automaticamente la perdita di ogni tutela quando il prodotto presenta effettivamente un difetto di conformità.

In presenza di un possibile danno grave, è consigliabile evitare di effettuare riparazioni autonome, eliminare tutte le prove dell'imballaggio o modificare il prodotto prima di aver documentato la situazione.

Per motivi di sicurezza, un mobile strutturalmente danneggiato non dovrebbe essere utilizzato fino a quando non sia stato possibile valutare se l'utilizzo possa comportare rischi.

1. Controllare visivamente il collo prima di completare la consegna.

2. Fotografare eventuali danni all'imballaggio e l'etichetta di spedizione.

3. Quando possibile, inserire una riserva specifica se il collo viene accettato.

4. In caso di danno esterno particolarmente grave, valutare il rifiuto secondo le procedure del vettore.

5. Se il collo viene accettato, aprirlo con attenzione e controllare il prodotto.

6. Fotografare eventuali danni al mobile o ai componenti.

7. Conservare temporaneamente imballaggio e protezioni utili alla verifica.

8. Segnalare il problema attraverso il canale di assistenza fornendo il numero dell'ordine e la documentazione disponibile.